软件公司FAQ/产品帮助手册/WIKI/指南构建经验总结

Baklib

在互联网时代,很多软件都把用户习惯培养起来了。用户对大部分软件的使用都有一种“无师自通”的感觉。但对于功能众多且更新频繁的saas产品来说,用户会显得有些束手无策。那么这个时候,一份简单易懂的帮助手册就显得尤其重要。如果帮助文档写得好,不仅能够给用户留下良好印象,同时还能减少培训成本。

一份优质的产品手册除了帮助用户更快地解决常见问题外,还具有诸多优势:

产品帮助手册对SaaS行业的推进作用:

  1. 用户访问帮助手册自己寻找答案会大大减轻客服售后压力,自主学习有助于提高用户学习的积极性同时加深对产品的了解。
  2. 帮助手册作为产品知识库,为新员工培训提供了素材,可减轻培训压力缩短培训周期。客服通过产品帮助中心的学习,使回答更加统一专业。
  3. 帮助手册作为智能助手存在,可以达到24小时无差别服务。
  4. 帮助手册包含了产品的介绍、指南、上新等板块,便于产品品牌宣传。
  5. 便于客服提升个人能力,在遇到同一个问题的时候,帮助中心可以搜到他人解决过的答案,方便快速解决客户问题。

可以很负责任地告诉大家,产品帮助手册是saas行业提升用户体验,降低人力成本最可行有效的方法。但传统的搭建方法费时费钱且上手难度大,下面就给大家排排坑。

传统的saas软件公司构建产品帮助手册的方法弊端

  1. 代码编辑(HTML):即通过代码的方式对帮助中心内容进行编辑。维护不方便,帮助中心的维护需要专门的技术人员,对人员配置要求较高。编辑不方便,若进行内容更新、更改错别字、插入图片等,需要程序员重新编写代码进行。
  2. 传统知识库亚博全站版:只能在团队内部查看,不支持外部分享,不能检索,使用效率低。
  3. 在线文档制作亚博全站版:展现样式上非常简陋,文档检索不方便,不能绑定独立域名,长域名不好记忆。
  4. 论坛软件:类似DZ、flarum程序搭建等后期维护麻烦,部分功能多余且不成熟,容易造成问题。

以上这些做法即费时间,还对制作人员有较高的技术考验。想要打造好的SaaS帮助手册页面,选好工具才能事半功倍,小鸟推荐saas企业使用Baklib制作产品的帮助手册!

Baklib一款好用的产品帮助中心/手册制作工具

Baklib为企业提供“帮助中心”全场景解决方案,包括SaaS行业网站搭建、在线制作产品手册、软件帮助中心、FAQ、 Guide、开发文档等。

制作者选择适合的模版后,只需将内容分类编辑进去即可,用户通过设置的外部链接就能进行访问,方便客户在线观看。即便是初学者,也能够制作一个精美实用的帮助中心&产品手册页面。

Baklib官网

产品优势

一款好的帮助中心/手册制作工具,要让内部搭建员工用的简单,外部访问的客户看着舒服(对外的帮助中心好看是重点)。Baklib产品优势分为以下4点。

  • 操作简单:10分钟快速建立企业帮助中心,打开浏览器就可以用,会用Word就能轻松编辑文档,维护成本低,客户点点鼠标就可轻松查看。
  • 展示优雅:提供15+套精美主题,漂亮外观,展示优雅,Baklib提供了丰富的模版主题,帮助用户轻松应对各个场景的使用。
  • 可扩展性:浏览器插件、API接口、低代码定制。
  • 特色功能:多层级目录编排,多终端适配,多用户协同。
  • 产品帮助手册

    作为一款在线文档和团队知识库工具,Baklib涵盖了saas企业各职位在日常工作中的各大应用场景。

    Baklib应用场景

  • 开发部门:需求调研,产品设计,开发测试,部署上线,循环迭代,全流程文档统一管理。
  • 运营部门:软文库,渠道库,产品帮助文档,推广方案,邮件模板等,散落的文档统一管理。
  • 职能部门:人才简历库,各职位面试题库,公司书面offer模板,入职申请表等统一文档。
  • 在线文档协同:会议记录,周报,月报等开箱即用的文档模板库。
  • 搭建一个好的saas产品帮助中心除了选择合适的工具外,好的方法当然也是必不可少的。以下是小鸟为大家整理方法和步骤,建议收藏。

    saas产品帮助手册的正确创建过程

    1. 确定saas产品帮助手册的观看人群(主要人群定位)
    2. 梳理saas产品帮助手册文章的结构 (一般分为产品介绍、产品优势、产品功能、使用场景、版本更新)
    3. 撰写saas产品帮助手册文章,一问一答的形式(白话文不要讲专业术语)
    4. 图文结合多用图片和视频更容易被理解
    5. 提供好用的搜索功能
    6. 提供反馈窗口给用户,分析和改善您的文章
    7. 及时更新知识库内容

    Baklib客户案例

    Baklib现已为1000+企业提供成熟的帮助中心解决方案,拥有百度爱番番(前百度商桥服务企业超100w)、阿里系客如云(餐饮收银系统)、京东直播、云账房(2020胡润中国猎豹企业)、管家婆(成功为50万家中小企业提供信息化解决方案)、ClassIn(在线教育行业服务商已成功完成多伦亿级融资)、排队网(2020中国SaaS企业Top100上榜企业)...

    点击查看Baklib客户案例:https://www.baklib.com/case

    Baklib客户故事

    总结

    事实证明,良好易操作的saas产品帮助手册可减少企业30%的客服支持费用,不仅能帮saas公司减少人力成本的支出,同时优化了客户体验。Baklib-SaaS软件公司的【FAQ/产品帮助手册/WIKI/指南】解决方案专家。我们相信,现代文档技术可通过改善用户体验来提高用户试用率和客户留存率, 从而使公司增加收入。 

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