通过Baklib十分钟搭建企业在线文档/帮助中心/产品手册/知识库

Baklib

使用者无法像产品的运营人员那样,对产品的各项操作了如指掌。为了尽快帮助用户了解产品的使用技巧,我们需要创建产品指南,其实际用途和操作说明书相似。同时为了方便用户阅读我们需要把它放在互联网上。也就是大家在浏览网站时会看到的帮助中心/手册页面。

对于操作步骤多且迭代快的SaaS产品来说帮助中心/手册的重要性不言而喻。作为SaaS产品的客服、运维、管理人员你是否会经常面临以下问题。

  1. 客服下班后,用户有问题也只能等第二天上班后处理,导致用户体验差产品口碑下降。
  2. 处理售后问题的时候重复解答同一个问题,客户群内每天都有很多重复的问题,但我们只能重复打字回复,工作效率低。
  3. 当用户问到操作较为复杂的问题时,我们需要录制视频通过微信的形式发给用户,耗时且视频会被压缩观看效果不好...
  4. 缺乏对专业的产品答疑知识库,使得客服的回答不够统一专业,对于品牌的形象多少有些损害。
  5. 为了维持高效的处理问题的速度,需要培养很多客服人员导致人力成本高。

如何解决SaaS行业内部效率低,用户体验差的问题

最简单有效的方法就是,搭建产品帮助中心将用户在产品使用过程中可能遇到的所有问题,通过Q&A的形式展现给用户。帮助中心为用户提供一个快速的自助渠道,不仅能减少客服工作量,还节省用户寻找问题的时间从而优化产品的客户服务性。

以下为产品帮助中心对SaaS行业的推进作用:
  1. 用户访问帮助中心自己寻找答案会大大减轻客服售后压力,自主学习有助于提高用户学习的积极性同时加深对产品的了解。
  2. 帮助中心作为产品知识库,为新员工培训提供了素材,可减轻培训压力缩短培训周期。客服通过产品帮助中心的学习,使回答更加统一专业。
  3. 帮助中心作为智能助手存在,可以达到24小时无差别服务。
  4. 帮助中心包含了产品的介绍、指南、上新等板块,便于产品品牌宣传。
  5. 便于客服提升个人能力,在遇到同一个问题的时候,帮助中心可以搜到他人解决过的答案,方便快速解决客户问题。

当然一个优质的产品帮助中心将发挥更大的作用,如果你所运营的SaaS产品还未做帮助中心的搭建请速速加入。

说到了优点下面给大家梳理下传统的产品帮助中心/手册制作方法

传统的帮助中心制作方法

  1. 代码编辑(HTML):即通过代码的方式对帮助中心内容进行编辑。维护不方便,帮助中心的维护需要专门的技术人员,对人员配置要求较高。编辑不方便,若进行内容更新、更改错别字、插入图片等,需要程序员重新编写代码进行。
  2. 智能移动办公亚博全站版:只能在团队内部查看,不支持外部分享,不能检索,使用效率低。
  3. 在线文档制作亚博全站版:展现样式上非常简陋,文档检索不方便,不能绑定独立域名,长域名不好记忆。
  4. 论坛软件:类似DZ、flarum程序搭建等后期维护麻烦,部分功能多余且不成熟,容易造成问题。

以上这些做法即费时间,还对制作人员有较高的技术考验。想要打造好的SaaS帮助中心页面,选好工具才能事半功倍,小鸟推荐大家使用Baklib!

Baklib一款好用的产品帮助中心/手册制作工具

Baklib是一款在线的文档编辑及内容分享工具,不仅为用户提供了好用的知识整理亚博全站版,还提供了优质的知识发布亚博全站版,通过Baklib制作的文档内容会自动转化成网站,通过设置的url链接就能进行访问,方便客户在线观看,帮助他们对产品的理解,为用户使用提供便利。

Baklib会事先帮制作者规划帮助页面的展示结构,用户只需将内容按要求编辑进去即可,内容都能直接在视图中预览查看,避免不必要的错误麻烦。即便是初学者,也能够制作一个精美实用的帮助中心&产品手册页面。

产品优势

一款好的帮助中心/手册制作工具,要让内部搭建员工用的简单,外部访问的客户看着舒服(对外的帮助中心好看是重点)。产品优势上我总结了以下4点。

  1. 操作上:Baklib在操作上无需构建文档框架(每个主题都有对应的展示框架现在的话有15个主题都是针对帮助文档场景),打开浏览器就可以用,不懂编程和设计,会用Word就能轻松编辑文档,随时编辑、随时更新、随时发布,维护成本低,让客户点点鼠标就可轻松查看。
  2. 外部展示上:Baklib提供了多种对外的展示主题支持手机端的适配,可以随意的切换变更颜色,支持页面页脚、独立域名的添加...
  3. 细节:提供了很多实用的插件包括全局搜索、用户反馈功能、文章导读、帮助站点的访问统计、站点导航...
  4. 编辑器:丰富的富文本+Markdown让编辑更加轻松(支持视频、图片、文件上传)

客户反馈

以下为一家SaaS公司的用户使用Baklib搭建帮助中心后的真实感受,点击查看完整的客户评价和案例

  1. 使用Baklib搭建帮助中心后,可直接将写好的解决方法通过链接的形式发送给用户,既方便用户观看有提升了客服的工作效率。
  2. 使用Baklib制作的帮助中心支持动图插入,客服和运维不用录制各种各样的小视频了。文字描述+动图,展示更直接,转发给客户解决方法的时候也不用发视频,一个链接就包含了内容。
  3. 使用Baklib制作的帮助中心,将大大提升了客服内部的售后处理效率。不仅客户可以用帮助中心,客服内部也可以使用,客服A遇到的问题写下来解决方法,客服B不会这个问题,去帮助中心搜索,就有解决方法,整体共同进步。
  4. 使用Baklib制作的帮助中心,用户通过手机浏览器就能打开。搜索答案,随时随地的更方便快捷。客户现场没有电脑的时候,用手机就可以搜索到答案,并且链接可以通过微信转发,非常方便快捷。

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